Как оценивать результат Яндекс Карт и 2ГИС
Результат продвижения в Яндекс Картах и 2ГИС оценивают на нескольких уровнях: видимость, действия в карточке, обращения и продажи. Эти показатели связаны, но не взаимозаменяемы. Полезный отчёт сохраняет различия и объясняет, откуда взята каждая цифра.
Разобрать мои карточкиЧетыре уровня результата
Один человек может открыть карточку, посмотреть номер и построить маршрут несколько раз. Сумма действий не равна числу уникальных клиентов. Нельзя складывать клики и заявки в общую строку «лиды» без пояснения методики.
- Видимость: показы и просмотры — компанию увидели или открыли её профиль.
- Действия: переход на сайт, нажатие на телефон, построение маршрута — пользователь проявил интерес.
- Обращения: принятый звонок, отправленная заявка или запрос на запись — контакт подтверждён источником данных.
- Продажи: оплаченный заказ, подтверждённый в CRM или учёте клиента.
Почему клик по телефону не равен звонку
В отчётах Яндекс Бизнеса клики по телефону могут означать просмотр номера или звонок с мобильного устройства. Сведения о принятых и пропущенных звонках появляются при подключённом подменном номере. Даже принятый звонок нужно оценить по содержанию: он может быть повторным, нецелевым или сервисным.
Для 2ГИС проверяйте доступные показатели и подключённые инструменты в кабинете конкретной организации. Сохраняйте исходные названия метрик. Если источник показывает только действие в карточке, отчёт не должен переименовывать его в состоявшийся звонок.
Как связать карты с заявкой на сайте
Используйте отдельные ссылки и UTM-метки для доступных размещений, а на сайте настройте событие успешной отправки формы. Проверьте реальные переходы: площадка может дополнить или изменить разметку. Сохраняйте источник в заявке и CRM, если такая интеграция настроена.
Проверка состоит из двух частей: событие зафиксировано в аналитике и сама заявка дошла в систему обработки. Нажатие кнопки, начало заполнения и открытие страницы благодарности сами по себе доставку не доказывают.
Если у компании нет сайта, можно начать с данных карточек и учёта звонков или записей. Ограничения атрибуции нужно обозначить заранее; отсутствие данных нельзя выдавать за отсутствие спроса.
Что должно быть в ежемесячном отчёте
Для сравнения берите периоды одинаковой продолжительности и учитывайте сезонность, часы работы, акции и изменения бюджета. Рост после обновления карточки ещё не доказывает, что только обновление стало причиной роста. Рекламную и общую статистику сопоставляйте в рамках определений площадки.
- Площадка, точка, период и источник каждого показателя.
- Расходы на работы, размещение и выбранные сервисы отдельно.
- Просмотры, клики и маршруты без переименования в клиентов.
- Подтверждённые обращения, целевые обращения и продажи — при наличии данных.
- Что изменили за месяц, какие ограничения есть и что проверим дальше.
Как считать стоимость обращения
Стоимость подтверждённого обращения = расходы выбранного периода / число подтверждённых обращений за этот период. Уточните, включены ли в расходы работы агентства и инструменты или только реклама. Для стоимости целевого обращения используйте только обращения, соответствующие заранее согласованным критериям.
Если подтверждённых обращений нет, стоимость не равна нулю: её нельзя рассчитать делением на ноль. Если учёт не подключён, укажите «нет данных». Не суммируйте одного клиента из коллтрекинга, формы и CRM повторно, если его удалось связать между системами.
Что проверять, если действий много, а обращений мало
В B2BLM начинаем с разбора карточек и контактного пути. Затем согласуем доступные источники данных и формат отчёта. Подтверждённые обращения показываем отдельно от действий на площадках.
- Номер телефона, график работы и возможность дозвониться.
- Работу формы, мобильную версию и фактическую доставку заявок.
- Соответствие услуг, цен и обещаний тому, что клиент видит после перехода.
- Пропущенные звонки, скорость ответа и причины отказов.
- Повторные и нецелевые контакты, сезонные изменения и полноту учёта.